Regulamin serwisu Domapka.pl
Data ostatniej aktualizacji: 20 kwietnia 2026 r.
Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Domapka.pl, prowadzonego przez:
MNTV GROUP sp. z o.o.
ul. Ratuszowa 12, 63-600 Kępno
NIP: 6192059994, REGON: 527489651, KRS: 0001082345
1.2. Regulamin określa w szczególności: a) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Administratora,
b) zasady rejestracji i prowadzenia Kont,
c) zasady publikacji i moderacji Ogłoszeń oraz innych Treści,
d) zasady korzystania z opinii, komunikatora wewnętrznego, formularzy kontaktowych i zgłoszeniowych,
e) zasady korzystania z odpłatnych usług promowania i Banerów reklamowych,
f) zasady reklamacji, odwołań i usuwania Kont.
1.3. Domapka.pl jest internetowym katalogiem i platformą prezentacji ofert z branży mebli i wyposażenia wnętrz. Serwis umożliwia Sprzedawcom prezentowanie ofert, a Użytkownikom ich przeglądanie, filtrowanie, ocenianie oraz kontakt ze Sprzedawcami.
1.4. Serwis nie jest sklepem internetowym, nie pośredniczy w zawieraniu umów sprzedaży między Użytkownikami, nie przyjmuje od Kupujących płatności za produkty oferowane przez Sprzedawców i nie jest stroną umów zawieranych poza Serwisem pomiędzy Użytkownikami.
1.5. Administrator świadczy usługi wyłącznie drogą elektroniczną, zgodnie z Regulaminem, powszechnie obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami publikowanymi w Serwisie.
1.6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1.7. Elektronicznym punktem kontaktowym dla Użytkowników w sprawach dotyczących Serwisu jest co najmniej adres e‑mail: kontakt@domapka.pl oraz formularze kontaktowe udostępniane w Serwisie. Sprzedawcy mogą dodatkowo kontaktować się z Administratorem przez zakładkę „Wsparcie administracji” w panelu Sprzedawcy. Językiem komunikacji jest język polski.
1.8. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności. Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii określa Polityka Cookies. Zasady zwrotów i rozliczeń usług odpłatnych określa Polityka Zwrotu Opłat.
1.9. Korzystanie z publicznie dostępnych zasobów Serwisu może odbywać się bez rejestracji, chyba że dana funkcjonalność wymaga posiadania Konta i zalogowania.
Definicje
2.1. Administrator – MNTV GROUP sp. z o.o., wskazana w pkt 1.1 Regulaminu.
2.2. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem Domapka.pl oraz jego funkcjonalności.
2.3. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, niezależnie od tego, czy posiada Konto.
2.4. Konto – zbiór danych przypisanych Użytkownikowi, umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Serwisu.
2.5. Konto Sprzedawcy – Konto przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorcy, umożliwiające publikowanie Ogłoszeń oraz korzystanie z funkcji przeznaczonych dla Sprzedawców.
2.6. Sprzedawca – przedsiębiorca, który posiada Konto Sprzedawcy i publikuje w Serwisie Ogłoszenia dotyczące oferowanych produktów.
2.7. Reklamodawca – Sprzedawca albo inny przedsiębiorca zamawiający w Serwisie emisję Banera reklamowego.
2.8. Treść – wszelkie dane, informacje i materiały zamieszczane lub przekazywane przez Użytkownika w Serwisie, w szczególności Ogłoszenia, opisy, zdjęcia, wiadomości w Komunikatorze, opinie, komentarze, zgłoszenia i załączniki.
2.9. Ogłoszenie – Treść handlowa zamieszczona przez Sprzedawcę w Serwisie, dotycząca oferowanego produktu.
2.10. Opinia o Produkcie – ocena i komentarz dotyczące konkretnego produktu prezentowanego w Serwisie.
2.11. Opinia o Sprzedawcy – ocena i komentarz dotyczące Sprzedawcy jako podmiotu oferującego produkty w Serwisie.
2.12. Komunikator – wewnętrzna funkcjonalność Serwisu umożliwiająca kontakt pomiędzy zalogowanymi Użytkownikami a Sprzedawcami.
2.13. Usługi Promowania – odpłatne usługi zwiększające widoczność Ogłoszeń, w tym ich wyróżnianie, priorytetową ekspozycję lub inne przewidziane przez Administratora formy promocji.
2.14. Baner reklamowy – odpłatna powierzchnia reklamowa w Serwisie, przeznaczona do promowania Sprzedawcy, marki, sklepu zewnętrznego albo innej działalności zgodnej z profilem Serwisu i prawem.
2.15. Slot banerowy – konkretne miejsce emisji Banera reklamowego w Serwisie, przeznaczone do wynajmu na określony miesiąc kalendarzowy.
2.16. Pozycjonowanie – mechanizmy wpływające na kolejność i sposób prezentacji Ogłoszeń w Serwisie, w tym sortowanie, trafność względem filtrów, kompletność oferty i profilu, popularność oraz wpływ Usług Promowania.
2.17. Popularność – parametr odzwierciedlający poziom zainteresowania Ogłoszeniem, związany w szczególności z liczbą wyświetleń i zapytań o produkt.
2.18. Nadużycie – działanie sprzeczne z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami albo bezpieczeństwem Serwisu, w szczególności spam, podszywanie się, manipulacja opiniami, zgłoszeniami lub pozycjonowaniem, publikacja treści zakazanych albo bezprawnych.
2.19. Formularz „Zgłoś problem” – formularz udostępniany przez Administratora do kontaktu w sprawach technicznych, reklamacyjnych, moderacyjnych lub innych sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu.
2.20. Zgłoszenie nadużycia – zgłoszenie dotyczące Treści, która w ocenie zgłaszającego jest nielegalna, narusza Regulamin albo stanowi Nadużycie.
2.21. Reklamacja – zgłoszenie dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi świadczonej przez Administratora.
Rodzaje usług i wymagania techniczne
3.1. Administrator świadczy w Serwisie w szczególności następujące usługi drogą elektroniczną: a) umożliwienie przeglądania, wyszukiwania i filtrowania ofert,
b) prowadzenie Kont,
c) prowadzenie Kont Sprzedawców,
d) umożliwienie publikacji, edycji i usuwania Ogłoszeń przez Sprzedawców,
e) udostępnienie Komunikatora,
f) umożliwienie dodawania opinii,
g) obsługę Formularza „Zgłoś problem” oraz zgłoszeń nadużyć,
h) świadczenie Usług Promowania i emisji Banerów reklamowych, jeżeli dana funkcjonalność jest aktywna w Serwisie.
3.2. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta jest zawierana z chwilą skutecznej rejestracji i aktywacji Konta na czas nieoznaczony.
3.3. Umowy o świadczenie pozostałych usług nieodpłatnych są zawierane z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i rozwiązywane z chwilą zaprzestania korzystania z niej, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
3.4. Do korzystania z Serwisu niezbędne są co najmniej: a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres e‑mail przy funkcjach wymagających rejestracji lub kontaktu,
d) włączona obsługa cookies i JavaScript w zakresie wymaganym do prawidłowego działania wybranych funkcji Serwisu.
3.5. Administrator może czasowo ograniczyć dostępność Serwisu lub wybranych funkcjonalności z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub związanych z rozwojem Serwisu. O planowanych przerwach, jeśli jest to możliwe, Administrator informuje z odpowiednim wyprzedzeniem.
Rejestracja, Konto, weryfikacja i usunięcie Konta
4.1. Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i co do zasady bezpłatna.
4.2. Użytkownik jest zobowiązany do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich niezwłocznej aktualizacji w razie zmiany.
4.3. Konto Sprzedawcy może założyć wyłącznie przedsiębiorca.
4.4. Przy rejestracji Konta Sprzedawcy wymagane jest podanie co najmniej następujących danych: a) nazwy użytkownika,
b) nazwy firmy,
c) NIP,
d) REGON,
e) adresu prowadzenia działalności albo siedziby.
4.5. Przy publikacji Ogłoszenia Sprzedawca jest zobowiązany podać co najmniej numer telefonu oraz adres e‑mail przeznaczone do kontaktu z zainteresowanymi Użytkownikami.
4.6. Administrator może stosować procedury weryfikacji Kont i danych Użytkowników, w szczególności poprzez aktywację adresu e‑mail, weryfikację numeru telefonu, porównanie podanych danych z publicznymi rejestrami przedsiębiorców albo wezwanie do przedstawienia dodatkowych dokumentów lub wyjaśnień.
4.7. Administrator może odmówić aktywacji Konta Sprzedawcy albo uzależnić jego utrzymanie od dodatkowej weryfikacji, jeżeli: a) dane są niepełne, nieprawdziwe albo budzą uzasadnione wątpliwości,
b) istnieje podejrzenie podszywania się pod inny podmiot,
c) Użytkownik narusza Regulamin lub prawo,
d) charakter działalności Użytkownika jest niezgodny z profilem Serwisu.
4.8. Użytkownik nie może udostępniać swojego Konta osobom trzecim ani korzystać z Kont innych Użytkowników.
4.9. Użytkownik zwykły może żądać usunięcia Konta przez Formularz „Zgłoś problem” albo przez wiadomość skierowaną na adres kontakt@domapka.pl.
4.10. Sprzedawca może żądać usunięcia Konta przez złożenie biletu do Administratora w zakładce „Wsparcie administracji” w panelu Sprzedawcy.
4.11. Administrator może zweryfikować tożsamość albo uprawnienie osoby składającej dyspozycję usunięcia Konta.
4.12. Dyspozycja usunięcia Konta jest realizowana w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej skutecznego otrzymania, chyba że konieczne jest wcześniejsze potwierdzenie tożsamości lub wyjaśnienie okoliczności sprawy.
4.13. Z chwilą usunięcia Konta: a) Konto zostaje zamknięte,
b) Ogłoszenia przypisane do tego Konta zostają usunięte z Serwisu,
c) opinie przypisane do tego Konta zostają usunięte z Serwisu,
d) aktywne usługi odpłatne związane z tym Kontem wygasają, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz Polityki Zwrotu Opłat.
4.14. Usunięcie Konta nie oznacza obowiązku natychmiastowego usunięcia wszystkich danych, jeżeli ich dalsze przechowywanie jest niezbędne do wykonania obowiązków prawnych Administratora, celów podatkowych, księgowych, bezpieczeństwa, dochodzenia lub obrony roszczeń albo wykazania zgodności działań z prawem. Szczegóły określa Polityka Prywatności.
Ogłoszenia i zasady publikacji
5.1. Ogłoszenia mogą zamieszczać wyłącznie Sprzedawcy posiadający aktywne Konto Sprzedawcy.
5.2. W Serwisie mogą być publikowane wyłącznie Ogłoszenia dotyczące nowych produktów z branży meblarskiej i wyposażenia wnętrz.
5.3. Niedopuszczalne jest publikowanie Ogłoszeń dotyczących produktów używanych, komisowych, powystawowych, odnowionych po użyciu albo innych produktów niespełniających warunku nowości, chyba że Administrator wyraźnie dopuści wyjątek w odrębnej informacji opublikowanej w Serwisie.
5.4. Ogłoszenie musi być rzetelne, zgodne z prawem, zgodne ze stanem faktycznym i niewprowadzające w błąd.
5.5. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Ogłoszenia, w tym za legalność produktu, zgodność jego opisu ze stanem faktycznym, bezpieczeństwo produktu, prawidłowość danych technicznych, praw do zdjęć i materiałów oraz zgodność oferty z przepisami dotyczącymi obrotu danym produktem.
5.6. Ogłoszenie powinno zawierać dane pozwalające na prawidłową identyfikację oferowanego produktu, w szczególności jego nazwę, kategorię, główne cechy, wymiary, materiały, warianty, cenę lub sposób ustalania ceny, jeśli jest ujawniana, oraz inne informacje istotne z punktu widzenia odbiorcy oferty.
5.7. Zabronione jest: a) publikowanie duplikatów Ogłoszeń,
b) posługiwanie się fałszywymi parametrami, nazwami lub zdjęciami,
c) używanie słów kluczowych niemających związku z produktem,
d) ukrywanie istotnych informacji o produkcie,
e) publikowanie Treści naruszających prawa osób trzecich,
f) publikowanie ofert dotyczących produktów wymienionych w Załączniku A jako zakazane.
5.8. Zdjęcia i inne materiały zamieszczane w Ogłoszeniu muszą być używane zgodnie z prawem i nie mogą naruszać cudzych praw autorskich, praw własności przemysłowej, dóbr osobistych ani praw do wizerunku.
5.9. Administrator może odmówić publikacji, wstrzymać publikację albo zażądać poprawy Ogłoszenia, jeżeli jest ono niekompletne, niezgodne z Regulaminem, profilem Serwisu lub prawem.
5.10. Użytkownicy mogą zgłaszać naruszenia dotyczące Ogłoszeń za pomocą funkcji „Zgłoś nadużycie”, Formularza „Zgłoś problem” albo wiadomości e‑mail.
Komunikator wewnętrzny
6.1. Zalogowani Użytkownicy mogą korzystać z Komunikatora w celu kontaktu ze Sprzedawcami oraz w celu kontaktu pomiędzy Użytkownikami, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Serwisie.
6.2. Komunikator służy do komunikacji związanej z korzystaniem z Serwisu, Ogłoszeniami i ofertami Sprzedawców.
6.3. Zabronione jest wykorzystywanie Komunikatora do: a) spamu,
b) rozsyłania niezamówionych informacji handlowych,
c) podszywania się pod inne osoby lub podmioty,
d) przesyłania treści bezprawnych, obraźliwych lub niebezpiecznych,
e) działań phishingowych, wyłudzających albo naruszających bezpieczeństwo Użytkowników lub Serwisu.
6.4. Administrator nie jest stroną ustaleń dokonywanych za pośrednictwem Komunikatora. Administrator może podejmować działania wobec wiadomości zgłoszonych jako naruszające prawo, Regulamin albo bezpieczeństwo Serwisu.
Usługi Promowania, Banery reklamowe i Pozycjonowanie
7.1. Administrator może udostępniać odpłatne Usługi Promowania oraz Banery reklamowe zgodnie z aktualną ofertą handlową, cennikiem albo indywidualnym uzgodnieniem z Reklamodawcą.
7.2. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia odpłatnej usługi jest uprzednie opłacenie usługi, chyba że Administrator i Reklamodawca uzgodnią inaczej na piśmie lub drogą elektroniczną.
7.3. Usługa Promowania albo emisja Baneru reklamowego rozpoczyna się z chwilą faktycznego rozpoczęcia emisji.
7.4. Standardowy okres emisji Usługi Promowania albo Baneru reklamowego obejmuje pełny miesiąc kalendarzowy wskazany przy zamówieniu, tj. odpowiednio 28, 29, 30 albo 31 dni, zależnie od danego miesiąca.
7.5. Jeden Slot banerowy może być wynajęty maksymalnie przez jednego Reklamodawcę w danym miesiącu kalendarzowym.
7.6. Administrator nie wprowadza limitu liczby Ogłoszeń promowanych przez jednego Sprzedawcę, o ile dane Ogłoszenia spełniają warunki Regulaminu i są technicznie dopuszczone do promowania.
7.7. Ogłoszenia promowane mają pierwszeństwo ekspozycji przed Ogłoszeniami niepromowanymi.
7.8. Przy domyślnym sortowaniu kolejność wyświetlania Ogłoszeń może być losowa, również w obrębie określonych grup ofert, w tym w obrębie ofert promowanych albo niepromowanych.
7.9. Użytkownik może korzystać z filtrów i innych kryteriów sortowania udostępnionych w Serwisie. Organiczne Pozycjonowanie może zależeć w szczególności od: a) zgodności Ogłoszenia z aktywnymi filtrami Użytkownika,
b) kompletności danych oferty,
c) kompletności i jakości profilu Sprzedawcy,
d) poprawności przypisania do kategorii i atrybutów,
e) parametrów trafności i Popularności,
f) względów bezpieczeństwa i jakości wyników.
7.10. Popularność oferty jest związana w szczególności z liczbą jej wyświetleń i zapytań o produkt. Administrator może aktualizować sposób technicznego obliczania Popularności w celu poprawy jakości wyników i bezpieczeństwa Serwisu, bez naruszania obowiązku oznaczania treści promowanych.
7.11. Treści promowane są wyraźnie oznaczane w Serwisie, w szczególności jako „Reklama”, „Wyróżnione” albo innym równoważnym oznaczeniem.
7.12. Banery reklamowe mogą promować także zewnętrzne sklepy, marki lub inne działalności zgodne z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz profilem Serwisu.
7.13. Aktualne wymagania techniczne Banerów reklamowych, w tym wymiary, lokalizacje emisji, dopuszczalne formaty plików i inne parametry techniczne, mogą być określane w specyfikacji publikowanej w Serwisie albo przekazywane Reklamodawcy przed zawarciem umowy.
7.14. Administrator może odmówić emisji albo wstrzymać emisję Baneru reklamowego lub promocji Ogłoszenia, jeżeli: a) Treść reklamy lub reklamy docelowej jest niezgodna z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami albo profilem Serwisu,
b) materiał reklamowy narusza prawa osób trzecich,
c) materiał reklamowy wprowadza w błąd,
d) materiał reklamowy nie spełnia wymagań technicznych,
e) Reklamodawca nie współdziała w zakresie niezbędnym do prawidłowej emisji.
7.15. Jeżeli niezgodność materiału reklamowego może zostać usunięta, Administrator może wezwać Reklamodawcę do dokonania poprawek w wyznaczonym terminie.
7.16. Jeżeli Reklamodawca nie dostarczy poprawionych materiałów w terminie albo ponownie dostarczy materiały niezgodne, Administrator może odmówić rozpoczęcia emisji, przesunąć termin startu lub rozwiązać zamówienie w części dotyczącej niewykonanej usługi.
7.17. W przypadku braku emisji z przyczyn leżących po stronie Administratora Reklamodawcy przysługuje odpowiednio proporcjonalny zwrot opłaty, rabat albo wydłużenie emisji – zgodnie z Polityką Zwrotu Opłat albo indywidualnymi ustaleniami korzystniejszymi dla Reklamodawcy.
7.18. W przypadku braku emisji przed startem usługi z przyczyn leżących po stronie Reklamodawcy Administrator dokonuje rozliczenia zgodnie z Polityką Zwrotu Opłat. Co do zasady zwrot obejmuje część niewykorzystaną, z możliwością potrącenia uzasadnionych i uprzednio zakomunikowanych kosztów przygotowania zamówienia albo rezerwacji powierzchni, jeżeli koszty takie zostały rzeczywiście poniesione.
7.19. W przypadku braku emisji po rozpoczęciu usługi z przyczyn leżących po stronie Reklamodawcy opłata za okres już zrealizowany nie podlega zwrotowi, natomiast część niewykonana może być rozliczana proporcjonalnie, jeżeli wynika to z Polityki Zwrotu Opłat albo indywidualnego uzgodnienia.
7.20. Administrator nie gwarantuje określonego efektu marketingowego, liczby kontaktów, liczby kliknięć ani liczby zawartych poza Serwisem transakcji w następstwie skorzystania z Usług Promowania lub Banerów reklamowych.
Opinie o produktach i Sprzedawcach
8.1. Opinie o Produktach oraz Opinie o Sprzedawcach mogą dodawać wyłącznie zalogowani Użytkownicy.
8.2. Opinia może dotyczyć wyłącznie produktu albo Sprzedawcy rzeczywiście powiązanego z doświadczeniem autora opinii.
8.3. Dodanie opinii wymaga dołączenia zdjęcia produktu, którego dotyczy doświadczenie opisane w opinii.
8.4. Wymóg dołączenia zdjęcia produktu stanowi środek ograniczający nadużycia i zwiększający wiarygodność opinii, ale sam w sobie nie stanowi bezwzględnego potwierdzenia zakupu ani gwarancji, że opinia pochodzi od osoby, która zawarła transakcję poza Serwisem.
8.5. Co do zasady Serwis publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sam negatywny charakter opinii nie stanowi podstawy do jej usunięcia ani ukrycia.
8.6. Serwis nie publikuje albo usuwa opinie, które naruszają prawo, Regulamin, prawa osób trzecich albo wymogi techniczne formularza opinii.
8.7. Zabronione jest zamieszczanie opinii: a) fałszywych, fikcyjnych lub wprowadzających w błąd,
b) sponsorowanych, kupowanych albo zlecanych,
c) wystawianych przez Sprzedawcę, jego pracowników, podwykonawców albo osoby działające na jego zlecenie,
d) niezwiązanych z ocenianym produktem albo Sprzedawcą,
e) zawierających wulgaryzmy, mowę nienawiści, groźby albo dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
f) stanowiących spam, kryptoreklamę albo próbę manipulowania oceną.
8.8. Zdjęcie dołączane do opinii powinno przedstawiać produkt i nie może naruszać prawa, dóbr osobistych ani praw osób trzecich.
8.9. Sprzedawca nie może samodzielnie usuwać, ukrywać ani moderować opinii zamieszczonych w Serwisie.
8.10. Jeżeli Sprzedawca kwestionuje Opinię o Produkcie albo Opinię o Sprzedawcy, składa bilet do Administratora w zakładce „Wsparcie administracji” w panelu Sprzedawcy.
8.11. Zgłoszenie Sprzedawcy dotyczące opinii powinno zawierać co najmniej: a) oznaczenie autora opinii,
b) tytuł albo temat opinii, o ile jest widoczny,
c) datę publikacji opinii,
d) opis zastrzeżeń,
e) ewentualne dowody lub wyjaśnienia.
8.12. Zgłoszenia dotyczące opinii są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych. W sprawach szczególnie złożonych termin może zostać przedłużony, o czym Administrator informuje zgłaszającego.
8.13. Administrator może czasowo ograniczyć widoczność opinii wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne dla weryfikacji poważnych zarzutów dotyczących bezprawności Treści, bezpieczeństwa Serwisu albo praw osób trzecich.
8.14. Użytkownik udziela Administratorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z treści opinii i dołączonych materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do ich przechowywania, publikacji, prezentowania i technicznego opracowania w ramach Serwisu.
8.15. Jeżeli Serwis prezentuje średnią ocenę produktu lub Sprzedawcy, jest ona ustalana na podstawie aktualnie opublikowanych ocen przypisanych do danego produktu albo Sprzedawcy. Ewentualne progi techniczne lub zasady niewyświetlania średniej do czasu zgromadzenia odpowiedniej liczby ocen mogą być określone w interfejsie Serwisu.
Zgłaszanie naruszeń, moderacja Treści, zawieszenie i blokada Kont
9.1. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Administratorowi obecność Treści, którą uważa za nielegalną albo naruszającą Regulamin, za pomocą funkcji „Zgłoś nadużycie”, Formularza „Zgłoś problem” albo wiadomości e‑mail.
9.2. Zgłoszenie powinno zawierać informacje wystarczająco precyzyjne i należycie uzasadnione, umożliwiające identyfikację kwestionowanej Treści oraz ocenę zgłoszenia, w szczególności: a) identyfikator, link albo inne dane pozwalające zlokalizować Treść,
b) wskazanie, na czym polega zarzucane naruszenie,
c) dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli chce otrzymać odpowiedź,
d) ewentualne dowody lub wyjaśnienia.
9.3. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Administrator bez zbędnej zwłoki potwierdza jego otrzymanie.
9.4. Administrator rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, staranny, obiektywny, niedyskryminujący i niearbitralny.
9.5. Administrator może stosować środki manualne i zautomatyzowane wspierające wykrywanie spamu, duplikatów, prób manipulacji, nadużyć technicznych i innych naruszeń. Rozstrzygnięcia dotyczące ograniczenia Konta albo Treści nie są podejmowane wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
9.6. W następstwie stwierdzenia naruszenia Administrator może w szczególności: a) odmówić publikacji Treści,
b) wezwać do poprawy Treści,
c) usunąć Treść albo ograniczyć jej widoczność,
d) wyłączyć dostęp do określonej funkcjonalności,
e) zakończyć emisję reklamy lub promocji,
f) zawiesić Konto w całości lub części,
g) zablokować Konto.
9.7. Przesłankami zastosowania środków, o których mowa wyżej, mogą być w szczególności: a) naruszenie prawa lub Regulaminu,
b) publikacja produktów lub Treści zakazanych,
c) podanie fałszywych danych,
d) odmowa wymaganej weryfikacji,
e) manipulacja opiniami, zgłoszeniami, pozycjonowaniem lub widocznością Treści,
f) działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu albo Użytkowników,
g) uporczywe albo rażące Nadużycia.
9.8. W przypadku zastosowania środka ograniczającego Treść lub Konto Administrator przekazuje zainteresowanemu Użytkownikowi jasne i konkretne uzasadnienie decyzji, najpóźniej z chwilą, gdy decyzja staje się skuteczna, o ile posiada jego elektroniczne dane kontaktowe.
9.9. Uzasadnienie decyzji powinno obejmować co najmniej: a) rodzaj zastosowanego środka i – w miarę potrzeby – jego zakres oraz czas trwania,
b) główne fakty i okoliczności stanowiące podstawę decyzji,
c) wskazanie, czy decyzja została podjęta na podstawie zgłoszenia, czy w następstwie działań własnych Administratora,
d) wskazanie podstawy prawnej albo podstawy regulaminowej,
e) informację o dostępnych środkach odwoławczych.
9.10. Jeżeli Administrator posiada dane kontaktowe zgłaszającego, informuje go również bez zbędnej zwłoki o decyzji podjętej w związku z jego zgłoszeniem oraz o dostępnych możliwościach odwoławczych.
9.11. Użytkownik, którego dotyczy decyzja moderacyjna, a także osoba lub podmiot, którego zgłoszenie nie zostało uwzględnione albo zostało uwzględnione w sposób, z którym się nie zgadza, może skorzystać z wewnętrznego systemu skarg.
9.12. Skarga w ramach wewnętrznego systemu skarg może zostać wniesiona elektronicznie i nieodpłatnie w terminie 6 miesięcy od dnia poinformowania o decyzji, w szczególności: a) przez Formularz „Zgłoś problem”,
b) przez e‑mail,
c) przez bilet w zakładce „Wsparcie administracji”, jeżeli skarżącym jest Sprzedawca.
9.13. Skarga powinna zawierać co najmniej: a) oznaczenie skarżącego i jego Konta, jeżeli je posiada,
b) wskazanie kwestionowanej decyzji, Treści albo Konta,
c) uzasadnienie stanowiska,
d) ewentualne dowody lub wyjaśnienia.
9.14. Administrator rozpatruje skargi w sposób terminowy, staranny, niedyskryminujący i niearbitralny, pod nadzorem odpowiednio przygotowanej osoby.
9.15. Administrator przekazuje rozstrzygnięcie skargi wraz z uzasadnieniem bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie do 14 dni roboczych. W sprawach szczególnie złożonych termin może zostać wydłużony, o czym skarżący zostanie poinformowany.
9.16. Jeżeli skarga okaże się zasadna, Administrator bez zbędnej zwłoki odwraca albo odpowiednio koryguje uprzednio zastosowaną decyzję.
9.17. Użytkownikowi przysługuje również prawo do skorzystania z certyfikowanego podmiotu pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących decyzji moderacyjnych, w przypadkach przewidzianych przez DSA, a także prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
9.18. Po uprzednim ostrzeżeniu Administrator może na rozsądny okres zawiesić przetwarzanie zgłoszeń lub skarg osoby, która często składa zgłoszenia albo skargi oczywiście bezzasadne.
9.19. Po uprzednim ostrzeżeniu Administrator może na rozsądny okres zawiesić Konto Użytkownika, który często publikuje Treści oczywiście bezprawne albo w oczywisty sposób naruszające Regulamin.
Reklamacje
10.1. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności: a) nieprawidłowego działania Serwisu,
b) Konta lub funkcjonalności Konta,
c) Komunikatora,
d) Usług Promowania,
e) Banerów reklamowych,
f) innych odpłatnych usług świadczonych przez Administratora.
10.2. Reklamacja może zostać złożona: a) przez Formularz „Zgłoś problem”,
b) na adres kontakt@domapka.pl,
c) przez bilet w zakładce „Wsparcie administracji”, jeżeli reklamację składa Sprzedawca.
10.3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: a) dane identyfikujące zgłaszającego,
b) opis problemu,
c) datę i – w miarę możliwości – godzinę zdarzenia,
d) identyfikator Konta, Ogłoszenia albo usługi,
e) oczekiwany sposób rozpatrzenia,
f) ewentualne dowody, zrzuty ekranu lub załączniki.
10.4. Administrator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W sprawach szczególnie złożonych termin może zostać przedłużony, o czym zgłaszający zostanie poinformowany.
10.5. Reklamacja może zostać uwzględniona w całości albo części, w szczególności przez: a) usunięcie wady,
b) przywrócenie funkcjonalności,
c) przywrócenie albo wydłużenie usługi,
d) proporcjonalny zwrot opłaty, rabat albo inne rozliczenie przewidziane w Polityce Zwrotu Opłat,
e) uzasadnioną odmowę.
10.6. Postępowanie reklamacyjne dotyczące wykonania usług przez Administratora jest niezależne od skarg dotyczących decyzji moderacyjnych, o których mowa w części dotyczącej moderacji Treści.
Odpowiedzialność
11.1. Administrator nie jest stroną transakcji zawieranych poza Serwisem pomiędzy Użytkownikami i nie odpowiada za ich zawarcie, wykonanie, niewykonanie albo skutki.
11.2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość, rzetelność, legalność i bezpieczeństwo produktów oferowanych przez Sprzedawców ani za jakość, zgodność, dostępność, termin dostawy, obsługę posprzedażową albo gwarancję udzielaną przez Sprzedawców.
11.3. Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje Ogłoszenia, oferowane produkty, Treści i działania podejmowane w związku z korzystaniem z Serwisu.
11.4. Administrator nie odpowiada za treści i zasady działania zewnętrznych stron internetowych, sklepów albo usług, do których mogą prowadzić linki, Banery reklamowe lub odnośniki zamieszczane w Serwisie.
11.5. Administrator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie albo nienależyte wykonanie własnych usług w granicach przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
11.6. W zakresie odpłatnych usług świadczonych przez Administratora odpowiedzialność Administratora wobec Reklamodawcy albo Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jest ograniczona do wysokości opłaty uiszczonej za daną usługę, której dotyczy roszczenie.
11.7. Administrator nie odpowiada za utracone korzyści Użytkownika, oczekiwany efekt marketingowy, utratę obrotu, utratę klientów ani inne pośrednie następstwa korzystania z Serwisu, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Zmiany Regulaminu
12.1. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu: a) zmian przepisów prawa albo decyzji organów,
b) konieczności wykonania obowiązków wynikających z DSA, RODO albo innych przepisów,
c) względów bezpieczeństwa i przeciwdziałania Nadużyciom,
d) zmian technicznych, funkcjonalnych albo organizacyjnych Serwisu,
e) wprowadzenia, modyfikacji albo zakończenia określonych usług,
f) potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu.
12.2. O istotnych zmianach Regulaminu Administrator informuje w Serwisie oraz – w odniesieniu do zarejestrowanych Użytkowników – także drogą elektroniczną, co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa albo względy bezpieczeństwa wymagają krótszego terminu.
12.3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przed dniem wejścia w życie zmian, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
12.4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może zaprzestać korzystania z Serwisu, a w przypadku posiadania Konta – złożyć dyspozycję jego usunięcia przed wejściem zmian w życie.
Postanowienia końcowe
13.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio stosowane przepisy prawa Unii Europejskiej.
13.2. Jeżeli w konkretnej relacji prawnej z Administratorem Użytkownikowi przysługuje status konsumenta albo przedsiębiorcy na prawach konsumenta, może on korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
13.3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przyznanych Użytkownikowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
13.4. Regulamin należy interpretować łącznie z Polityką Prywatności, Polityką Cookies oraz Polityką Zwrotu Opłat.
13.5. Załącznik A stanowi integralną część Regulaminu.
13.6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie.
Załącznik A – Przedmioty zakazane i ograniczone
- Produkty i Treści bezwzględnie zakazane
A.1. Produkty nienowe, w szczególności używane, komisowe, po renowacji po użyciu, pochodzące z demontażu albo oferowane jako używane.
A.2. Produkty niezwiązane z branżą mebli i wyposażenia wnętrz.
A.3. Produkty nielegalne, pochodzące z przestępstwa, zajęcia egzekucyjnego albo innego nieuprawnionego źródła.
A.4. Produkty naruszające prawa osób trzecich, w tym podróbki, nieuprawnione kopie, produkty naruszające prawa autorskie, wzory przemysłowe, znaki towarowe albo patenty.
A.5. Broń, amunicja, materiały wybuchowe, materiały pirotechniczne, ich istotne części albo akcesoria przeznaczone do użycia bojowego.
A.6. Narkotyki, substancje psychotropowe, środki odurzające, leki na receptę, wyroby medyczne objęte zakazem obrotu albo inne produkty, których obrót jest reglamentowany w sposób niedający się pogodzić z profilem Serwisu.
A.7. Alkohol, wyroby tytoniowe, e‑papierosy, produkty nikotynowe, żywność, suplementy diety oraz inne produkty z kategorii spożywczej albo używek.
A.8. Zwierzęta, rośliny i inne organizmy żywe.
A.9. Samochody, motocykle, pojazdy silnikowe, przyczepy i inne środki transportu.
A.10. Produkty stwarzające oczywiste zagrożenie dla zdrowia albo życia, w szczególności niespełniające minimalnych wymogów bezpieczeństwa albo wycofane z obrotu.
A.11. Treści pornograficzne, treści nawołujące do przemocy, nienawiści, dyskryminacji albo inne Treści bezprawne.
A.12. Usługi, ogłoszenia i Treści niezwiązane ze sprzedażą nowych produktów z branży meblarskiej i wyposażenia wnętrz, w szczególności oferty finansowe, hazardowe, seksualne, pożyczkowe albo inwestycyjne.
- Produkty dopuszczone warunkowo
B.1. Oświetlenie, meble z instalacją elektryczną, akcesoria elektryczne i elektroniczne do wnętrz – pod warunkiem zgodności z prawem, oznakowania i możliwości wykazania spełnienia wymaganych norm lub deklaracji zgodności, jeśli są wymagane.
B.2. Farby, lakiery, rozpuszczalniki, impregnaty, kleje, piany montażowe, środki czyszczące i pielęgnacyjne – pod warunkiem zgodności z przepisami dotyczącymi oznaczenia, bezpieczeństwa, składu, opakowania i legalnego obrotu.
B.3. Produkty dla dzieci i młodzieży, w szczególności łóżeczka, przewijaki, barierki, krzesełka i inne elementy wyposażenia dziecięcego – pod warunkiem zgodności z przepisami bezpieczeństwa, wymaganymi oznaczeniami oraz prawidłowymi ostrzeżeniami i instrukcjami, jeżeli są wymagane.
B.4. Produkty wykonywane na zamówienie, personalizowane albo konfigurowane – pod warunkiem rzetelnego opisania zakresu personalizacji, czasu realizacji, materiałów, warunków dostawy i innych istotnych cech.
B.5. Produkty wielkogabarytowe albo wymagające montażu specjalistycznego – pod warunkiem rzetelnego wskazania warunków transportu, wniesienia, montażu oraz ewentualnych ograniczeń technicznych.
B.6. Produkty wykorzystujące oznaczenia, motywy, grafiki albo elementy chronione cudzymi prawami – pod warunkiem posiadania odpowiedniego uprawnienia do ich używania.
- Uprawnienia Administratora względem produktów ograniczonych
C.1. Administrator może żądać od Sprzedawcy dodatkowych informacji, oświadczeń albo dokumentów dotyczących zgodności produktu z prawem, bezpieczeństwa produktu albo prawa do posługiwania się określonymi oznaczeniami, zdjęciami lub materiałami.
C.2. Do czasu wyjaśnienia wątpliwości Administrator może odmówić publikacji, wstrzymać publikację albo usunąć Ogłoszenie.
C.3. W razie braku współdziałania Sprzedawcy albo braku należytego wykazania zgodności produktu z prawem Administrator może usunąć Ogłoszenie lub zastosować środki przewidziane w Regulaminie.
