Polityka zwrotu opłat za usługi serwisu Domapka.pl
Data ostatniej aktualizacji: 28 sierpnia 2025 r.
Niniejsza wersja zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje Polityki Zwrotu Opłat.
1. Zakres i charakter Polityki
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotu opłat za usługi świadczone przez Domapka.pl (dalej: „Serwis”, „Administrator”), w szczególności: promowanie ogłoszeń (wyróżnienia/priorytety na liście) oraz inne formaty płatnej ekspozycji (np. banery reklamowe), a także ewentualne pakiety usług.
1.2. Polityka nie dotyczy zwrotów towarów ani płatności za towary/usługi nabywane u Sprzedawców. Serwis nie jest stroną umów sprzedaży pomiędzy Użytkownikami; zwroty i reklamacje towarów są realizowane bezpośrednio przez Sprzedawców zgodnie z ich zasadami.
1.3. W zakresie reklamacji dotyczących działania Serwisu (np. brak emisji usługi promowania mimo opłaty) zastosowanie ma także rozdział „Reklamacje” Regulaminu Domapka.pl.
2. Definicje
2.1. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu; w tym Sprzedawca zamawiający usługi płatne.
2.2. Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowy przedsiębiorca zawierający umowę bezpośrednio związaną z działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego).
2.3. Usługi promowania – odpłatne usługi zwiększające widoczność Ogłoszenia (np. wyróżnienie/priorytet).
2.4. Baner reklamowy – płatna powierzchnia reklamowa w Serwisie (promocja konta/marki/sklepu).
2.5. Okres świadczenia – czas, na jaki zakupiono usługę promowania/baner (np. 7/14/30 dni) lub okres emisji według harmonogramu.
2.6. Dzień aktywacji – moment uruchomienia usługi promowania/rozpoczęcia emisji banera zgodnie z zamówieniem.
3. Podstawy prawne (informacyjnie)
3.1. Ustawa o prawach konsumenta (w tym prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i wyjątki), Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną i pozostałe właściwe przepisy.
3.2. Postanowienia niniejszej Polityki należy interpretować łącznie z Regulaminem Serwisu.
4. Odstąpienie od umowy (Konsument)
4.1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług Domapka.pl w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny.
4.2. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana przed upływem 14 dni za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
4.3. Jeżeli na żądanie Konsumenta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem 14 dni, a następnie Konsument odstępuje – jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia do chwili odstąpienia (zwrot obejmuje część niewykorzystaną).
4.4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie (np. przez Formularz „Zgłoś problem”, e‑mail kontakt@domapka.pl lub pisemnie). Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4.5. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem pkt 4.3–4.4.
4.6. Zwrot płatności jest realizowany tym samym sposobem, jakim dokonano płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną formę bez kosztów po jego stronie.
5. Rezygnacja z usługi po aktywacji (poza odstąpieniem)
5.1. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z dalszej emisji, jednak opłata za okres już zrealizowany nie podlega zwrotowi.
5.2. W przypadku banerów z harmonogramem emisji w przyszłości:
a) rezygnacja ≥48 h przed planowanym startem – zwrot 100% opłaty,
b) rezygnacja <48 h przed startem – zwrot 50% opłaty (pozostałe 50% stanowi koszt rezerwacji powierzchni i przygotowania emisji),
c) rezygnacja po starcie emisji – brak zwrotu za okres zrealizowany; za niezrealizowaną część – zwrot proporcjonalny albo przeniesienie emisji na inny termin (według wyboru Użytkownika i możliwości Serwisu).
6. Zwroty z przyczyn leżących po stronie Domapka.pl
6.1. Brak emisji lub istotne zakłócenia usługi (np. awaria Serwisu uniemożliwiająca emisję > 12 h w danym dniu):
- przed startem usługi – zwrot 100% lub przesunięcie terminu (do wyboru Użytkownika),
- w trakcie świadczenia – wydłużenie emisji adekwatnie do przestoju albo zwrot proporcjonalny ceny za okres niewykonany (wg wyboru Użytkownika).
6.2. Błąd po stronie Serwisu (np. nieprawidłowe oznaczenie, emisja w niewłaściwej lokalizacji/pozycji): korekta emisji + proporcjonalna rekompensata (wydłużenie emisji lub częściowy zwrot).
6.3. Podwójne obciążenie / nadpłata – pełny zwrot nadpłaconej kwoty.
6.4. Planowane przerwy techniczne – informujemy z wyprzedzeniem; czas przerwy nie jest wliczany do Okresu świadczenia (emisa zostaje odpowiednio wydłużona).
6.5. Siła wyższa – stosujemy uczciwą kompensację (wydłużenie/zwrot proporcjonalny) adekwatnie do wpływu na emisję.
7. Procedura wnioskowania o zwrot
7.1. Zgłoszenie przez Formularz „Zgłoś problem” w Serwisie lub e‑mail kontakt@domapka.pl.
7.2. W zgłoszeniu podaj: ID konta/ogłoszenia/usługi, datę i godzinę zdarzenia, opis i oczekiwany sposób rozliczenia (zwrot/przedłużenie/przeniesienie), a w razie nadpłaty – dane transakcji i potwierdzenie płatności.
7.3. Rozpatrujemy zgłoszenie w 14 dni. W przypadkach złożonych termin może zostać przedłużony z podaniem przyczyny i przewidywanego czasu rozpatrzenia.
7.4. Po uznaniu zwrotu wystawiamy odpowiedni dokument księgowy (np. fakturę korygującą) i niezwłocznie dokonujemy zwrotu płatności.
8. Operatorzy płatności i sposób zwrotu
8.1. Zwrot realizujemy tym samym kanałem, którym uiszczono opłatę; w przypadku płatności kartą – na kartę, przelewem – na rachunek, portfelem płatniczym – na ten portfel.
8.2. Jeżeli pierwotny kanał nie jest dostępny (np. upłynął czas zwrotu w systemie operatora), dokonujemy zwrotu przelewem na rachunek wskazany przez Użytkownika.
8.3. W przyszłości, po wdrożeniu płatności online w Serwisie, wskażemy operatorów płatności na stronie informacyjnej; niniejsza Polityka pozostaje aktualna co do zasad zwrotu.
9. Ograniczenia i nadużycia
9.1. Serwis może odmówić zwrotu w zakresie, w jakim usługa została prawidłowo wykonana zgodnie z zamówieniem, a zgłoszenie dotyczy wyłącznie nieskuteczności marketingowej (np. mniejsze zainteresowanie ofertą – co nie stanowi wady usługi).
9.2. W przypadku podejrzenia nadużyć (np. instrumentalne odstąpienia po pełnym wykorzystaniu korzyści) Serwis może przeprowadzić dodatkową weryfikację przed podjęciem decyzji.
10. Postanowienia końcowe
10.1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy powszechnie obowiązujące.
10.2. Administrator zastrzega sobie prawo zmiany niniejszej Polityki; o istotnych zmianach poinformujemy w Serwisie co najmniej 7 dni przed wejściem w życie.
10.3. Kontakt w sprawach zwrotów: kontakt@domapka.pl (w temacie wiadomości prosimy wskazać: „Zwrot opłaty – [ID usługi]”).
Załącznik – Wzór odstąpienia (informacyjnie)
(wypełnij i wyślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy jako Konsument)
Adresat: MNTV GROUP sp. z o.o. (Domapka.pl), ul. Ratuszowa 12, 63‑600 Kępno, e‑mail: kontakt@domapka.pl
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usług Domapka.pl zawartej dnia //____, nr zamówienia/ID usługi: __________.
Imię i nazwisko: ______________________
Adres: ________________________________
Adres e‑mail (konto w Serwisie): ________
Data: //____
Podpis (tylko jeśli formularz w wersji papierowej): __________
(*) niepotrzebne skreślić