Polityka zwrotu opłat za usługi Domapka.pl

Polityka zwrotu opłat za usługi serwisu Domapka.pl
Data ostatniej aktualizacji: 20 kwietnia 2026 r.
Niniejsza wersja zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje Polityki zwrotu opłat.

Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotu opłat za usługi serwisu Domapka.pl („Polityka”) określa zasady rozliczania opłat za płatne usługi świadczone przez MNTV GROUP sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Ratuszowej 12, 63-600 Kępno, NIP: 6192059994, REGON: 527489651, KRS: 0001082345 („Administrator”, „Domapka”).
2. Polityka dotyczy wyłącznie usług własnych Domapka, w szczególności: a) promowania ofert,
   b) emisji banerów reklamowych.
3. Polityka nie dotyczy: a) zwrotów towarów,
   b) reklamacji towarów,
   c) płatności za produkty lub usługi oferowane przez sprzedawców za pośrednictwem lub przy wykorzystaniu serwisu.
4. Domapka nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych pomiędzy użytkownikami i nie odpowiada za zwroty ani rozliczenia dotyczące produktów sprzedawanych przez sprzedawców.
5. Politykę stosuje się łącznie z aktualnym Regulaminem Domapka.pl. W razie sprzeczności bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo.

Definicje

6. Użyte w Polityce pojęcia oznaczają: a) Nabywca usługi – użytkownika posiadającego konto typu „sprzedawca” albo „dostawca komponentów do produkcji mebli”, który zamawia odpłatną usługę Domapka;
   b) Usługa promowania oferty – odpłatną usługę zwiększającą widoczność oferty w serwisie, zgodnie z zasadami wskazanymi w Regulaminie i opisie usługi;
   c) Baner reklamowy – odpłatną usługę emisji materiału reklamowego w określonym slocie reklamowym i przez określony okres wskazany w warunkach usługi;
   d) Dzień aktywacji – dzień rozpoczęcia faktycznego świadczenia usługi promowania oferty albo rozpoczęcia emisji baneru, po uprzednim opłaceniu usługi;
   e) Okres świadczenia – okres, przez jaki dana usługa ma być świadczona, zgodnie z warunkami usługi i potwierdzeniem zamówienia;
   f) Materiał reklamowy – plik graficzny, treść, link, oznaczenia lub inne elementy przekazane przez Nabywcę usługi na potrzeby emisji baneru.

Zawarcie umowy i rozpoczęcie świadczenia usługi

7. Umowa o świadczenie płatnej usługi Domapka zostaje zawarta z chwilą skutecznego złożenia zamówienia i przyjęcia go do realizacji przez Administratora.
8. Świadczenie usługi rozpoczyna się z chwilą aktywacji usługi lub rozpoczęcia emisji, pod warunkiem wcześniejszej opłaty.
9. Warunki konkretnej usługi, w tym jej zakres, slot reklamowy, przewidziany okres świadczenia oraz cena, wynikają z opisu usługi, Regulaminu oraz potwierdzenia zamówienia.
10. Domapka może odmówić aktywacji usługi albo wstrzymać jej świadczenie, jeżeli: a) Nabywca usługi nie spełnia warunków korzystania z danej usługi,
    b) oferta lub materiał reklamowy naruszają Regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje albo profil serwisu,
    c) realizacja usługi jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub organizacyjnych leżących po stronie Nabywcy usługi.

Rezygnacja i zwroty w odniesieniu do promowania ofert

11. Do chwili aktywacji usługi promowania oferty Nabywca usługi może zgłosić rezygnację z tej usługi.
12. Jeżeli rezygnacja z usługi promowania oferty została skutecznie zgłoszona przed Dniem aktywacji, a usługa nie rozpoczęła się, Domapka zwraca 100% opłaty.
13. Po aktywacji usługi promowania oferty rezygnacja z dalszego świadczenia usługi nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty, z zastrzeżeniem przypadków wyraźnie przewidzianych w niniejszej Polityce albo wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
14. Usługa promowania oferty może być świadczona wyłącznie wobec oferty aktywnej i zgodnej z Regulaminem.
15. Jeżeli oferta nie może zostać objęta promowaniem albo świadczenie usługi zostaje wstrzymane lub zakończone z przyczyn leżących po stronie Nabywcy usługi, w szczególności z powodu: a) naruszenia Regulaminu,
    b) usunięcia lub zawieszenia oferty z przyczyn zawinionych przez Nabywcę usługi,
    c) utraty uprawnienia do korzystania z konta firmowego,
    d) usunięcia konta na wniosek Nabywcy usługi,
    opłata co do zasady nie podlega zwrotowi za okres, w którym usługa nie mogła być świadczona z tych przyczyn.
16. Jeżeli usługa promowania oferty nie została uruchomiona z przyczyn leżących po stronie Domapka, stosuje się zasady określone w części dotyczącej zwrotów z przyczyn leżących po stronie Administratora.

Rezygnacja, odmowa emisji i zwroty w odniesieniu do banerów reklamowych

17. Zakupiona usługa emisji baneru reklamowego co do zasady nie podlega rezygnacji po zawarciu umowy.
18. Brak rezygnacji, o którym mowa powyżej, nie wyłącza: a) uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,
    b) prawa do zwrotu lub rekompensaty w sytuacjach, w których brak lub wadliwość emisji wynika z przyczyn leżących po stronie Domapka.
19. Jeżeli materiał reklamowy jest niezgodny z Regulaminem, prawem, dobrymi obyczajami albo profilem serwisu: a) Domapka może odmówić rozpoczęcia emisji baneru albo wstrzymać jego emisję,
    b) Nabywca usługi może poprawić materiał reklamowy przez cały wykupiony Okres świadczenia,
    c) do czasu dostarczenia poprawionego materiału reklamowego baner nie jest wyświetlany,
    d) czas niewyświetlania baneru wynikający z nieprawidłowości po stronie Nabywcy usługi co do zasady nie podlega zwrotowi ani automatycznemu przedłużeniu,
    e) jeżeli poprawiony materiał zostanie dostarczony przed upływem Okresu świadczenia, emisja zostaje wznowiona na pozostały okres, bez automatycznego wydłużenia.
20. Jeżeli materiał reklamowy nie zostanie poprawiony do końca wykupionego Okresu świadczenia, usługa wygasa z końcem tego okresu.
21. Nieskuteczność marketingowa baneru, w szczególności mniejsza niż oczekiwana liczba wyświetleń, kliknięć, kontaktów lub zapytań, nie stanowi sama w sobie podstawy do zwrotu opłaty, o ile usługa została wykonana zgodnie z zamówieniem i zasadami serwisu.

Zwroty i rekompensaty z przyczyn leżących po stronie Domapka

22. Jeżeli usługa nie została uruchomiona z przyczyn leżących po stronie Domapka przed Dniem aktywacji, Nabywcy usługi przysługuje według jego wyboru: a) pełny zwrot opłaty, albo
    b) zmiana terminu rozpoczęcia usługi lub nowy termin emisji.
23. Jeżeli po rozpoczęciu świadczenia usługi wystąpił brak emisji, nieprawidłowa emisja, błędne oznaczenie, emisja w niewłaściwym slocie, nieprawidłowe działanie promowania oferty albo inne nienależyte wykonanie usługi z przyczyn leżących po stronie Domapka, Nabywcy usługi przysługuje, zależnie od charakteru naruszenia: a) odpowiednie wydłużenie okresu świadczenia, albo
    b) proporcjonalny zwrot opłaty za niewykonaną lub nienależycie wykonaną część usługi.
24. O sposobie rozliczenia, o którym mowa powyżej, decydują łącznie: a) zakres niewykonanej lub nienależycie wykonanej części usługi,
    b) czas trwania zakłócenia,
    c) techniczna możliwość przywrócenia prawidłowej emisji lub aktywacji.
25. W przypadku planowanych przerw technicznych Domapka może odpowiednio wydłużyć okres świadczenia usługi, jeżeli przerwa faktycznie wpłynęła na możliwość prawidłowego świadczenia usługi.
26. W przypadku nadpłaty, podwójnego obciążenia albo innej oczywistej omyłki rozliczeniowej po stronie Domapka zwrot nadpłaconej kwoty następuje w pełnej wysokości.

Okoliczności, które nie stanowią podstawy do zwrotu

27. Podstawy do zwrotu nie stanowią w szczególności: a) nieskuteczność marketingowa usługi, jeżeli usługa została wykonana zgodnie z warunkami,
    b) zmiana decyzji biznesowej Nabywcy usługi po aktywacji promowania oferty,
    c) rezygnacja z baneru po zawarciu umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa,
    d) brak emisji baneru spowodowany wadliwością, niekompletnością lub niezgodnością materiału reklamowego po stronie Nabywcy usługi,
    e) brak możliwości świadczenia usługi wynikający z naruszeń Regulaminu po stronie Nabywcy usługi,
    f) usunięcie konta lub utrata dostępu do konta z przyczyn leżących po stronie Nabywcy usługi.

Procedura zgłoszenia i sposób rozliczenia

28. Zgłoszenie dotyczące zwrotu, reklamacji usługi albo rozliczenia błędu można złożyć: a) na adres e-mail: kontakt@domapka.pl,
    b) za pośrednictwem formularza kontaktowego lub formularza „Zgłoś problem”, jeżeli jest dostępny w serwisie.
29. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej: a) dane identyfikujące konto i usługę,
    b) opis problemu,
    c) datę albo okres, którego problem dotyczy,
    d) oczekiwany sposób rozliczenia, jeżeli Nabywca usługi chce go wskazać,
    e) potwierdzenie płatności lub dane transakcji, jeżeli są potrzebne do weryfikacji.
30. Domapka rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. W sprawach szczególnie złożonych termin ten może zostać przedłużony; w takim przypadku Domapka poinformuje zgłaszającego o przyczynie i przewidywanym czasie zakończenia sprawy.
31. Jeżeli zgłoszenie zostanie uwzględnione, zwrot jest dokonywany co do zasady tą samą metodą płatności, którą opłacono usługę, chyba że strony uzgodnią inny sposób rozliczenia.
32. Jeżeli dla prawidłowego rozliczenia konieczne jest wystawienie dokumentu księgowego korygującego, zwrot następuje po przeprowadzeniu wymaganych czynności księgowych.

Wyjątkowe zastosowanie przepisów konsumenckich

33. Niniejsza Polityka została przygotowana przede wszystkim dla relacji B2B, ponieważ płatne usługi Domapka są oferowane wyłącznie kontom firmowym.
34. Jeżeli jednak w konkretnym przypadku Nabywcy usługi przysługuje z mocy prawa status konsumenta albo status osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą korzystającej z ochrony przewidzianej dla umów niezawodowych, postanowienia niniejszej Polityki stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
35. W przypadku, o którym mowa powyżej, Nabywca usługi może mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile prawo to nie wygasło lub nie zostało wyłączone zgodnie z przepisami prawa.
36. Jeżeli wykonanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia na wyraźne żądanie uprawnionego Nabywcy usługi i po przekazaniu wymaganych informacji, Domapka może żądać zapłaty kwoty proporcjonalnej do świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.
37. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą uprawnionego Nabywcy usługi oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje.
38. W przypadku skutecznego odstąpienia Domapka zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zapłacie, chyba że strony uzgodnią inaczej bez dodatkowych kosztów po stronie uprawnionego Nabywcy usługi.
39. Wzór oświadczenia o odstąpieniu stanowi załącznik informacyjny do niniejszej Polityki i ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy konkretnej osobie takie uprawnienie przysługuje z mocy prawa.

Postanowienia końcowe

40. Niniejsza Polityka nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
41. Administrator może zmienić Politykę z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zasad świadczenia usług albo funkcjonalności serwisu.
42. Do usług zamówionych przed wejściem w życie nowej wersji Polityki stosuje się zasadniczo wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
43. Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie Domapka.pl.
44. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji usług: kontakt@domapka.pl.

Załącznik informacyjny – wzór odstąpienia od umowy

(Stosować wyłącznie wtedy, gdy w konkretnym przypadku nabywcy przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.)

Adresat:
MNTV GROUP sp. z o.o.
ul. Ratuszowa 12, 63-600 Kępno
e-mail: kontakt@domapka.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi Domapka.pl zawartej dnia: ______________________

Rodzaj usługi: ______________________
Numer zamówienia / identyfikator usługi: ______________________
Imię i nazwisko / firma: ______________________
Adres: ______________________
Adres e-mail: ______________________
Data: ______________________
Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego): ______________________